¿Está su empresa preparada para el outsourcing?

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Tercerizar puede ser un arma de doble filo. Para saber si su empresa realmente lo necesita y puede sacar provecho de esta tendencia, Portafolio.co le ofrece una guía con los factores que debe tener en cuenta.

 

FEBRERO 18 DE 2014 – 08:06 P.M.

El outsourcing o tercerización puede ser una gran opción para reducir los costos o aumentar la efectividad en ciertas operaciones de una empresa. Actualmente se terceriza con éxito en áreas como manejo de nómina, cobro de cartera, ventas telefónicas, recepción de quejas y reclamos, selección de personal y servicios de alimentación, entre otros.

Pero el outsourcing también puede ser un arma de doble filo si la empresa no cuenta con las herramientas adecuadas. Esperanza Velandia, socia fundadora de Global Minds, –empresa experta en consultoría y entrenamiento en servicio–, considera que uno de los errores más frecuentes es tercerizar el área del servicio al cliente sin hacer un análisis previo.

“Creen estar tercerizando un área operativa pero no se dan cuenta que es una de las áreas que debe considerarse como estratégica, pues es la cara al cliente. Se suele repetir frases como “Lo más importante para nuestra compañía son nuestros clientes” pero a la hora de evaluar esta decisión, no se piensa en las consecuencias”, explica Velandia.

Un ejemplo negativo de la tercerización en Colombia, afirma Velandia, son los operadores móviles. “Tienen una operación muy compleja y no han previsto lo que es necesario revisar antes de tercerizar, teniendo como consecuencia un mal servicio y la pérdida periódica de usuarios”, afirma.

Ya que es la empresa la que pone en juego su imagen, Esperanza Velandia sugiere a los empresarios hacerse las siguientes preguntar antes de tomar la decisión de tercerizar el servicio al cliente:

¿Mis procesos son claros, simples y fáciles de comunicar? ¿Cuál va a ser el canal de comunicación con mi outsourcing? ¿Cuento con las herramientas tecnológicas y operativas para que mi equipo outsourcing pueda hacer bien su trabajo? ¿Los recursos que están asignando para la atención del servicio de mi empresa, y que está representando mi marca, tienen el perfil adecuado?

Por su parte, Ricardo Bermúdez, del Grupo Bermúdez & Asociados, aconseja considerar siete factores claves para que el outsourcing sea exitoso:

1-      Definir la brecha entre asumir una operación usted mismo y delegarlo a un externo experto.

2-      Verificar la experiencia y los resultados de los posibles proveedores.

3-      Contar con un contrato adecuado.

4-       Contar con una persona interna de la empresa que se haga responsable del seguimiento al cumplimiento de los compromisos del proveedor externo del servicio.

5-      Contar con una evaluación detallada del tercero con cláusulas de penalización o terminación del contrato si no se obtienen unos resultados mínimos esperados.

6-      El tercero debe contar con un plan de mejoramiento permanente de sus procesos, lo cual debe ser evidente en las evaluaciones.

7-      En ningún caso se debe tercerizar algún proceso que esté  por debajo en el nivel de calidad de los demás procesos internos de la organización.

Los expertos coinciden en afirmar que, si se hace después de un examen cuidadoso, la tercerización puede ser una gran opción para las empresas. Bermúdez destaca especialmente el caso de las pymes, a las que un buen outsourcing les puede dar la posibilidad de competir con compañías más estructuradas:

“Compartir un excelente profesional especializado entre varias empresas viene siendo una excelente solución para las pymes y se viene aplicando en países europeos. Entre los variados casos está el de un gerente de recursos humanos que es compartido por dos empresas; asiste físicamente dos días a cada una de ellas y el tiempo no presencial trabaja desde su casa utilizando ayudas tecnológicas de comunicación”.

Maria Camila Hernández

Redacción Portafolio.co

Entrevista de la revista Portafolio a Esperanza Velandia

 

Exposición AIB conference USA 2018

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SEMILLERO DE NEGOCIACIÓN INTERCULTURAL EXPONE SU MODELO DE NEGOCIÓN INTERCULTURAL Y SU APLICACIÓN A COLOMBIA-CHINA Y EL ESTUDIO DEL CASO DE NEGOCIACIÓN INDÍGENA Y EL GOBIERNO – CASO MIGA– ANALIZADO BAJO EL MODELO DE NEGOCIACIÓN DE HARVARD EN LA AIB-CONFERENCE EN NASHVILLE, TN, USA.

Program-FINAL

El semillero de investigación de Negociación Intercultural de la Sergio Arboleda, participará con la presencia de Daniela Ruiz Hernández y Laura Daniela Guevara, estudiantes de la Escuela Mayor de Marketing y Negocios Internacionales de La Universidad Sergio Congreso. El congreso de la AIB es de talla internacional y contará con ponentes de Asia, Europa, USA, África y Australia.

El Congreso está dirigido a profesores investigadores como a estudiantes de pregrado y posgrado provenientes de todo el mundo. El Semillero presentará su trabajo de investigación a nivel competitivo en la línea de Culture and Corporate Social Responsability y a nivel de estudiantes en el Track interactivo. El grupo Sergista del semillero de Negociación intercultural es el único grupo de Colombia Presentando en el Congreso y uno de los pocos de Sur América. Como tutor y guía del proyecto les acompaña el docente Fernando Parrado Herrera especialista en Negociación intercultural.

DIPLOMADO EN NEGOCIACIÓN INTERCULTURAL

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Hemos investigado por ocho años las diferencias culturales, y cómo impactan la comunicación intercultural. En los últimos tres años hemos desarrollado www.negociadorglobal.com y hemos investigado como negociar con otras culturas. Vamos a exponer nuestra investigación en el Congreso más importante de Latino- América de la Sietar. Los invitamos al Diplomado a realizar en Octubre y Noviembre de Negociación Intercultural en la Universidad Santo Tomas donde entrenaremos las personas que pueden competir y negociar globalmente. Los Esperamos!!!

Latino America y su Lugar en el Mundo

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América Latina ha asumido un papel clave de liderazgo en la exploración de soluciones innovadoras para la reestructuración de la inequidad social y promover el desarrollo responsable y el uso sostenible de los recursos naturales. Muchos de estos esfuerzos se basan en movimientos populares, democrática directa, incluyendo los movimientos sociales indígenas. Once naciones incluyen multiculturalismo y multilingüismo en sus constituciones y un otros cuatro reconocen los derechos indígenas. La economía de la región es la tercera más grande con un PIB de $5.573.397 millones de dólares, su población fue estimada en más de 604 millones (tercera en el mundo) y es el mayor territorio del mundo (tiene un área de aproximadamente 19´197,000 km2).

Sin embargo, América Latina ha sido culturalmente incomprendido! A menudo es tratado como un mercado único con una sola lengua, religión, historia y cultura, pero la región envuelve diferencias importantes. Este Webinar  permitirá a los participantes a explorar la riqueza, complejidad, ironía y promesa de los cientos de Culturas que componen Latino-América.

Se trata de una serie de cuatro seminarios virtuales, los tercer martes de cada mes, marzo-junio de 2017. A las 8:00 A.M tiempo de los Ángeles, California, USA. Por favor, consulte un convertidor de tiempo del mundo para asegurarse de que la fecha y la hora son convenientes para usted antes de inscribirse.

Por favor Regístrese para cada webinar de manera individual: http://www.culturaldetective.eventbrite.com.
Este primer seminario de la serie se centrará en Colombia, Venezuela, Ecuador, Bolivia y Paraguay. Se realizará por Fernando Parrado de Global Minds con la asistencia de Dianne Hofner Saphiere de Cultural Detective.

Los asistentes (no registro, pero realmente asistiendo a)los cuatro seminarios recibirán una suscripción de un mes a Cultural Detective online para que puedan desarrollar su competencia intercultural y a una hora de tiempo de mente Global de consultoría

Es Urgente Mejorar la Productivida y Competitividad en Colombia

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Maria Claudia Lacouture, Ministra de Industria y Comercio afrima en la edición del Tiempo del Domingo 26 de Febrero del 2017 “Se busca que se incrementen la productividad y la oferta de productos con valor agregado por parte de las empresas del país”, anotó Lacouture Ministra de Comercio Industria y Turismos. Para ver el artículo haga click acá:

Si usted quiere mejorar su competitividad lo invitamos a que nos contacte para aplicar el perfil de competitividad de su empresa. Mas información en este link:

Perfil de Competitividad