Bibliografía CRM

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Bibliografía CRM.

  • Las cinco pirámides del marketing relacional (Cosimo Chiesa de Negri)
  • Marketing Relacional – Cómo obtener clientes leales y rentables (Josep Alet)
  • Marketing 1×1 Cada cliente es un mercado
  • CRM cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones con los clientes (Jay Curry)
  • Las claves de CRM Gestión de relaciones con los clientes (Paul Greenberg)
  • Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship Technologies (Ron Swift)
  • Administración de las relaciones con los clientes (Stanley A. Brown)
  • Marketing de relaciones cómo crear y mantener un vínculo permanente entre la empresa y sus clientes (Regis McKenna)
  • Nunca Vendas a un extraño (Ramón Guardia)
  • Una queja es un favor
  • The loyalty Effect . El efecto de la lealtad la fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas (Frederick F Reichheld)
  • Customer Experience Management: Cómo potencializar la gestión de la experiencia del cliente (Schmitt Bernd)
  • CRM (Paul Krugman)
  • CRM at the speed of light essential customer strategies for the 21 st century (By Paul Greenberg)
  • Customer Obsession : How to Acquire, Retain, and Grow Customers in the New Age of Relationship Marketing (Kindle Edition) (Abaete de Azevedo)
  • Relationshipmarketing (Martin Christopher – Adrian Payne)
  • The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management (By Jill Dyche)
  • The Customer Management Relationship Survival Guide (Dick Lee)
  • The customer revolution how to thrive when customers are in control (By Patricia Seybold)