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¿Está su empresa preparada para el outsourcing?

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Tercerizar puede ser un arma de doble filo. Para saber si su empresa realmente lo necesita y puede sacar provecho de esta tendencia, Portafolio.co le ofrece una guía con los factores que debe tener en cuenta.

 

FEBRERO 18 DE 2014 – 08:06 P.M.

El outsourcing o tercerización puede ser una gran opción para reducir los costos o aumentar la efectividad en ciertas operaciones de una empresa. Actualmente se terceriza con éxito en áreas como manejo de nómina, cobro de cartera, ventas telefónicas, recepción de quejas y reclamos, selección de personal y servicios de alimentación, entre otros.

Pero el outsourcing también puede ser un arma de doble filo si la empresa no cuenta con las herramientas adecuadas. Esperanza Velandia, socia fundadora de Global Minds, –empresa experta en consultoría y entrenamiento en servicio–, considera que uno de los errores más frecuentes es tercerizar el área del servicio al cliente sin hacer un análisis previo.

“Creen estar tercerizando un área operativa pero no se dan cuenta que es una de las áreas que debe considerarse como estratégica, pues es la cara al cliente. Se suele repetir frases como “Lo más importante para nuestra compañía son nuestros clientes” pero a la hora de evaluar esta decisión, no se piensa en las consecuencias”, explica Velandia.

Un ejemplo negativo de la tercerización en Colombia, afirma Velandia, son los operadores móviles. “Tienen una operación muy compleja y no han previsto lo que es necesario revisar antes de tercerizar, teniendo como consecuencia un mal servicio y la pérdida periódica de usuarios”, afirma.

Ya que es la empresa la que pone en juego su imagen, Esperanza Velandia sugiere a los empresarios hacerse las siguientes preguntar antes de tomar la decisión de tercerizar el servicio al cliente:

¿Mis procesos son claros, simples y fáciles de comunicar? ¿Cuál va a ser el canal de comunicación con mi outsourcing? ¿Cuento con las herramientas tecnológicas y operativas para que mi equipo outsourcing pueda hacer bien su trabajo? ¿Los recursos que están asignando para la atención del servicio de mi empresa, y que está representando mi marca, tienen el perfil adecuado?

Por su parte, Ricardo Bermúdez, del Grupo Bermúdez & Asociados, aconseja considerar siete factores claves para que el outsourcing sea exitoso:

1-      Definir la brecha entre asumir una operación usted mismo y delegarlo a un externo experto.

2-      Verificar la experiencia y los resultados de los posibles proveedores.

3-      Contar con un contrato adecuado.

4-       Contar con una persona interna de la empresa que se haga responsable del seguimiento al cumplimiento de los compromisos del proveedor externo del servicio.

5-      Contar con una evaluación detallada del tercero con cláusulas de penalización o terminación del contrato si no se obtienen unos resultados mínimos esperados.

6-      El tercero debe contar con un plan de mejoramiento permanente de sus procesos, lo cual debe ser evidente en las evaluaciones.

7-      En ningún caso se debe tercerizar algún proceso que esté  por debajo en el nivel de calidad de los demás procesos internos de la organización.

Los expertos coinciden en afirmar que, si se hace después de un examen cuidadoso, la tercerización puede ser una gran opción para las empresas. Bermúdez destaca especialmente el caso de las pymes, a las que un buen outsourcing les puede dar la posibilidad de competir con compañías más estructuradas:

“Compartir un excelente profesional especializado entre varias empresas viene siendo una excelente solución para las pymes y se viene aplicando en países europeos. Entre los variados casos está el de un gerente de recursos humanos que es compartido por dos empresas; asiste físicamente dos días a cada una de ellas y el tiempo no presencial trabaja desde su casa utilizando ayudas tecnológicas de comunicación”.

Maria Camila Hernández

Redacción Portafolio.co

Entrevista de la revista Portafolio a Esperanza Velandia

 

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WOMEN, THE WORKFORCE AND ENTREPRENEURSHIP IN COLOMBIA

 

HISTORY OF THE EVOLUTION OF WOMEN’S ROLES IN COLOMBIA

 

Colombian women have participated in social, economic and political life since the struggles for women’s independence in the first half of the twentieth century. Only after fighting for several decades, women gained the right to vote in 1957. Colombia was one of the last countries in the region to recognize this human right. Women’s struggles have included organizing, creating their own spaces and confronting with the power of a patriarchal society, reluctant to provide opportunities for their full development.

With a highly influential Catholic Church (emphasizing traditional gender roles), strong traditional values regarding women’s roles culturally, and a highly exclusive and restrictive political system, the path of women has been particularly difficult. Women have had to earn every gain towards higher levels of participation, while simultaneously dealing with the situation of social and political violence that has prevailed in the country for many years.

Important dates and facts for women’s rights in Colombia include:

  • In 1932 women have the right to manage their property.
  • In 1933 women have the right to education.
  • In 1954 women have the right to citizenship.
  • In 1957 women can vote.
  • In 1962 women can have equal pay for equal work.
  • In 1979 Colombia endorsed the international convention to eliminate forms of discrimination against women.

Acting as a woman entrepreneur represents a form of access to what has been traditional male power, so female entrepreneurs are pioneers who contribute towards breaking the mold, and reflect a different and a new aspect of Colombian society. This has been filled of resistance and change, affecting not only women but men as well who have to face the loss of male monopolized institutions such as work, politics or finances.

Women have opened a door for female leadership in modern organizations and they have discarded the male model for breaking the “women are soft” stereotype. Women have multidimensional roles in the home, with children, family and work, and this has fostered the ability to respond to a variety of things efficiently.

Today, more than a half of a century after Colombian women achieved one of the greatest achievements: the vote; women’s roles have taken a new turn. It is not uncommon to see women executives at all levels, and to a lesser proportion, running a large company like IBM, Santander Bank, Telecommunications or a Ministry.


 

WOMEN VS. MEN: THE BRAIN DEBATE

Historically, women have been considered to have less intelligence than men and not long ago a part of society considered it was a waste of time educating them. Certainly there are differences between the male and female brain. According to Dr. Joe Dispenza in his book “Evolve Your Brain”, “scientists have debated the extent to which the brain is sculpted by either its genetic inheritance (nature) or its environment and experiences (nurture)”.

 

Our genetic inheritance is a combination of long-term genetic information that is common to all members of species, plus short-term genetic inheritance from each of our parents. Both long-term and short-term genetic traits are what nature has given us as an inheritance. We can say it is “our nature.” In addition to our genetic inheritance, what has shaped and molded – in other words, nurtured – the brain over millions of years is a result of interaction with the environment, how that information was stored, and how the brain has adapted. Nurture also concerns our individual life experiences, which are recorded in the brain. The way the brain is wired, then, is a combination of genetic (long-term and short-term) traits and learned experiences throughout life. The brain evolves not via nature or nurture, but by a remarkable interaction of both these processes. (Dispenza 2007, Chapter 5 Hardwire by Nature, Changeable by Nurture)

 

For example, it has been shown that men can read maps better because they have a greater “visual-spatial” ability. Women, in contrast, have been shown to have greater verbal ability than men and are the best at performing tasks relating to understanding written material, analogies and creative writing. Also women have less ability in mathematics and better in language because men gray matter of the brain has more activity than women (predominantly white matter). Gray matter handles information processing while white matter relationships between data. (Blum 1998, Sex on the Brain: The Biological Differences between Men and Women).

 

“The corpus callosum does account for a significantly greater percentage of the total white matter in women (2.4 percent in females versus 2.2 percent in males). This fact just might mean that women are able to process the two types of thoughts (emotional and analytical) between the two hemispheres of the brain a lot faster than men. If the greater distribution of total fatty myelin, or white matter, in the female corpus callosum does account for speedier neurological transmission between the brain hemispheres, this may explain why men are often dumbfounded when observing women’s problem-solving abilities in action.” (Dr. Joe Dispenza, Evolve Your Brain, 2007:125).

In IQ test results, men have 5 points higher average percentage than women. This apparent difference in results seems to be related to the fact that much more importance is given to math skills than linguistic ones; therefore, this difference reflects an inherent bias to the test. It is important to mention that some of these results are culturally-based, meaning that there will be cultural differences depending upon what a particular culture’s gender roles are and how that culture educates its children with regards to gender roles.

WHERE ARE WOMEN NOW?

Currently, the scope of the work of women is quite broad. They work in every sector:  commercial and marketing, financial, industrial, public relations, textile and services, not to mention the political arena.

Women have a unique management style that their roles in society have fostered: creativity, flexibility, adaptability, and ability to mobilize groups. These are critical skills to be successful in today’s workplace given the changes occurring in the new century.

The importance of women in the workforce in general allows them to achieve empowerment as a process of change and transformation in which there is a leap to gain more independence and control over their lives. Today women are more participatory in society in general, have decision-making power, and have increased their self-esteem. Ideally, a redistribution of power and change in patriarchal structures occurs in tandem with this change in female empowerment, given that women’s empowerment requires a change in the social structure that permits development not only as mothers and heads of household but also as women in all aspects of their beings. Women want to make decisions, to have equalities in society, and ultimately to be valued as human beings, who think, feel, love and are loved and accepted. Although many women have entered the workforce, they remain responsible for housework and childcare, and so many women in Latin America therefore have a double workload.

DEVELOPING AS A WOMAN BEYOND THE BUSINESS WORLD

In Colombia there is still a marked difference in gender roles although men and women now qualify for the same jobs. As women, what can we do? The role of women in the workforce goes beyond that of a simple job in a professional level.

The professional aspect is only one dimension of a human being and we believe that the role of women at home is also very important as a wife and mother, in addition to being a friend, sister, daughter, or living any role in their life. It is important for women to be educated. It’s been said that if you want to be successful, then study the success, if you want to be happy then study the happiness, if you want to improve as a human being then you must learn about yourself, as only you know what to improve. So studying, learning, practicing is the way to achieve what we all want as human beings. A woman has a lot to do in every aspect of her life and mediocrity can’t be part of her existence.

Every woman has a period in her life when she wants to be successful in everything: as a woman, as a mother, as a professional, as a wife, as a housewife, as a student… she wants to do everything and sometimes this is too much. To achieve what she wants, she must leave and get out of the mediocrity; it requires discipline, commitment and work in any job or occupation that is done. No matter the difficulty of the task, a woman should always do it well and give the best she can. Giving more than a given task requires involves an absolute daily commitment and in the end life will show results.

If a woman in her home always does and gives her best in each of the tasks she performs as a wife or a mother, she will become an example for her husband and children who will copy and behave in the future contributing to the development of a family, a nation, and overall human being. If she can do it at home, she can do it at work. Lao Tzu once said “a leader is best when people barely know he exists, when his work is done, his aim fulfilled, they will say: we did it ourselves.” It’s a challenge and a risk that is worth to try… Be a woman who gives everything in all that she does.

A few years ago, a wonderful quote touched our lives: “The mind is not a vessel to be filled but a fire to be kindled – Plutarch.” These words have caused great reflection on our part. A woman can’t just fill her life with diplomas and titles, if she is not doing anything with that knowledge. What is the point of reading and re-reading books, highlighting them, memorizing words for making up speeches, if she is not using them to highlight and exalt her life so she can reach wisdom. It’s really a waste of time, if she doesn’t do something useful with the time she invested in those studies and doesn’t use it for the service to humanity beginning for herself, family, friends, coworkers, partners, etc.

As women, we have to nurture our home in many ways, no matter the role we have. If we decide to use our power wisely, we can develop tools and strategies always keeping in our hearts that “someone who conquers others is strong; but someone who conquers himself is mighty” Lao Tzu. So we have to start by changing ourselves in order to accomplish our dreams.

 

GROWING ENTREPRENEURSHIP RATE IN COLOMBIAN WOMEN

 

Business is considered a masculine field. The values that are associated with business success (risk decision and investments) seem to go against the essence of feminine attributes, which usually are associated with the art of listening, being sure everyone is well, acceptance, dialogue, and well-being, among others.

If power is masculine in the business area, it would be important to look for this strange phenomenon of women entrepreneurs: questioning about empowerment, the importance of handling work in front of the family, how codes of domination have been changed and in what sense; and especially to identify the elements that characterize successful business management that are somehow distinguishable as a result of their status as women entrepreneurs.

Today, a high percentage of women in the world are participating in entrepreneurship, especially in informal economies. In Colombia there are many cases of entrepreneurship by women. Some situations that have influenced this growth are the forced displacement due to violence in part of the rural population and the growing number of female-headed households. Unemployment rates in Colombia have also forced women to consider entrepreneurship. However, there is still a long way to go.

According to National Bureau of Statistics DANE, in 2011 the national employment rate for women was 48% versus 70% of men and for unemployment, there was 12% for women versus 7% of men. Regarding incomes, the earning gap between men and women was 67% for those without any level of education and 46% for those with more than a high school education.

 

 

 

MOTIVATING THE DEVELOPMENT OF SPIRIT AND LEADERSHIP ENTREPRENEURSHIP FOR WOMEN

 

 

Consider that the entrepreneurship experience must respond to the pursuit of our own dreams as our mission in life. Just by learning to discover oneself, one can define the dream for them which is worthy to achieve with enthusiasm.

Creating company has its own challenges, and more so in Colombia than in more developed countries. Some reasons to create our own company were to provide employment, to have different styles of leadership and friendly environment, and to develop our own ideas.

In order to move and adapt from employee to entrepreneur status, processes and paradigms need to change. However, after one learns how to enjoy this new life choice nobody wants to go back. In order to adapt, it is very important to develop the skills of a good entrepreneur such as passion, strategic vision, competency in business, discipline, perseverance, leadership, trustworthiness, and innovation.

As entrepreneur women, we had learned that is important to be aware, to watch, to be curious, to see the world, and read the market, always reading between the lines for recognizing people’s necessities and creating new products or solutions for resolving those requirements.

In addition, we believe in the concept of providing excellent service, building long-term relationships with employees, customers, partners, and associates.  For example, one of the issues we like to talk about in our lectures is related to CRM (Customer Relationship Management) as a philosophy for a company because Colombian businesses in general are very weak with regards to customer service.

We believe that Colombian companies can improve if they understand the importance of building a good culture of service and going further to understand the high cost of losing a customer. It is easier to keep a satisfied customer with a good product and/or service, loyalty strategies, and a good relationship that allows offering customized solutions. The ideal goal is “don’t have customers but fans”. A fan is someone who follows you, forgives you and grows with you.

Our company seeks to transform Colombia via impacting different areas, from teenagers to entrepreneurs, so they can be more competitive on topics ranging from customer service, to leadership, to communication, and to international negotiation, among others.

Some time ago, we read a statistic that stated, “in Colombia just 15% of people are happy with what they do in their life”. We informally surveyed our friends and other people we know, and found that this is mostly true. There are too many people bored with their jobs, afraid of losing them and doing whatever they must in some cases without planning and no direction.  We didn’t want to be part of this culture of disillusionment. It made us think about the needs of teenagers and young people because if they begin to know themselves at an early age, each decision or step in their lives will contribute to build their dreams.

During this process of questioning and searching, we had the opportunity to read the books “What Color Is Your Parachute?” by Richard Nelson Bolles and “What Color Is Your Parachute for Teenagers”, by Richard Nelson BollesCarol Christen, and Jean M Blomquist. As a result, we decided to adapt the methodology in a workshop we designed entitled, “Building Leaders of their Own Lives”. We’ve had the opportunity to give lectures to different young groups with success and helped them to be more assertive and also to understand how important it is to know what they want as a dream and work for it.

We encourage women to take the risk of launching themselves in this adventure of doing business, and potentiating to discover their strengths so they can achieve their dreams.

 

SOURCES

 

  • Sex on the Brain: The Biological Differences between Men and Women – Deborah Blum, Penguin Books, 1998
  • The Female Brain – Louann Brizendine M.D, Morgan Road Books, 2006
  • Evolve Your Brain – Dr. Joe Dispenza, Health Communications, Inc., 2007
  • National Bureau of Statistics – Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE). http://www.dane.gov.co/index.php?option=com_content&view=article&id=61&Itemid=67

http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/pib/eco_cuidado/cp_desarrollo_equidad.pdf

  • La República. http://www.larepublica.co/forosLR/mem_tacones2012/bancamia.pdf Informe MESEP, Marzo 2012.
  • http://www.portafolio.co/finanzas-personales/sigue-aumento-la-brecha-salarial-hombres-y-mujeres
  • Foro Internacional Democracia y Cooperación. www.eurosur.org/FLACSO/mujeres/
  • Digitale Bibliothek. http://library.fes.de/fulltext/iez/01111002.htm
  • Alta Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer. “La participación política de las mujeres en Colombia: Avances, retos y análisis sobre la presencia y acceso de las mujeres a los espacios de decisión en el país”. Boletín 13. 201. http://www.equidadmujer.gov.co/Publicaciones/Boletin%2013-Observatorio-asuntos-genero.pdf

 

Authors:

Esperanza Velandia

Adriana Otero

GLOBAL MINDS

Bogotá, Colombia.

www.globalminds.co

EL SERVICIO COMO ESTRATEGIA DE MERCADEO

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Este ensayo pretende resaltar la importancia del cliente en cualquier tipo de organización y entender la relación directa entre la prestación de un excelente servicio al cliente y los resultados de la compañía (fidelización lleva a re-compra y re-compra a incremento de ingresos). Pese a que siempre escuchamos y repetimos frases como “El cliente siempre tiene la razón”, o “Lo más importante para nuestra compañía son nuestros clientes” a la hora de evaluar las experiencias de los clientes/usuarios con las diferentes compañías prestadoras de servicios o productos, desafortunadamente la realidad es otra muy diferente.

¿Por qué puede suceder ésto?

Hay muchos factores que deben ser contemplados para ofrecer un buen servicio, aún culturalmente nos falta mejorar algunos aspectos y ante todo que la alta gerencia de las compañías, efectivamente tomen la firme decisión de transformar su relacionamiento con sus clientes y tomar las medidas necesarias para garantizar que toda la compañía entienda y asuma lo que implica esta decisión.

Aspectos que no siempre tenemos en cuenta y que afectan directamente en el resultado de la “Experiencia del cliente” con nuestra marca.

  • El servicio es una vocación. Así como dice el refrán “No todos servimos para todo, pero todos servimos para algo”. Es importante evaluar si las personas que se contratan para un role tan importante, a los que se les va a delegar la relación con el bien más preciado de la compañía “Los clientes”, efectivamente tienen la vocación de
  • Capacitación. En los productos y servicios, en el sistema, en los procesos, en las políticas, en herramientas para una mejor atención, tales como aprender a conocer y perfilar a los clientes, y poder reaccionar de una forma adecuada ante cada uno de los perfiles de éstos, entender la promesa de valor y en motivación y sensibilización frente al servicio (endomarketing).
  • Crear ambientes sanos al interior de las organizaciones. Para poder ofrecer un buen servicio al cliente externo, debe existir una excelente atención al cliente interno. Esto requiere que el ambiente organizacional cumpla con condiciones de trabajo en equipo, sentido de pertenencia, asumir responsabilidades y no pelotear las soluciones. El cliente percibe estas relaciones buenas o malas al interior de la organización. Así mismo, se debe garantizar que dentro de la compañía exista un ente integrador que evalúe que las decisiones, estrategias y ofertas que se definan a nivel de mercadeo y comercial, bajen a servicio al cliente y se hayan diseñado de una manera óptima que no genere problemas posteriores en facturación y servicio.
  • Diseñar, evaluar y actualizar constantemente los procesos internos que afecten el servicio postventa. A veces creamos tantas políticas, normas, reglas, que hacen más compleja la atención, tantos requerimientos generan una mala experiencia en vez de convertir al cliente en un fiel seguidor de la marca. Pero aún es más grave, cuando no damos el suficiente empoderamiento y flexibilidad a nuestra gente de servicio. El cliente quiere soluciones y se encuentra solo con restricciones, razones, limitaciones pero no una solución. Hay que revaluar los procesos, flexibilizarlos y eliminar procedimientos que alarguen los tiempos, entorpezcan el servicio y nos haga perder clientes.
  • Cumplir la promesa de valor. Lograr que nuestro cliente reciba el producto y/o servicio, en el momento y lugar adecuado. Para esto debe existir además de todos los puntos anteriores la infraestructura adecuada (sistemas, procesos, logística, recursos) que permitan cumplir la promesa. A veces por vender descuidamos evaluar si estamos en capacidad de mantener esa promesa de valor durante el paso del tiempo y no somos conscientes que al perder al cliente en la postventa, hace que perdamos los costos de  adquisición de clientes que normalmente son bastante altos.
  • “Hacer lo que se dice”. Suena fácil pero no se cumple… Algo que lleva al cliente a un momento de verdad ó momento de ira del cliente, es cuando se comete más de una vez la falta, se reporta un error, una falta, una inconsistencia o se notifica una actualización y quedan de resolverlo y nunca se realiza…. Por qué? Tal vez porque lo que no se hace en el momento no se hace, por que fallan los procesos de back office, porque dependemos de terceras personas para resolver el problema e internamente nadie asume la responsabilidad… pero con ésto, estás garantizando perder al cliente y a la vez que él genere a través del voz a voz una mala imagen de servicio.
  • Resolver los problemas de raíz. No sé porque a veces se prefiere administrar los problemas, más carga de trabajo, corregir caso a caso el problema de cada cliente puntual y no resolver los problemas de raíz. Tal vez miedo a quedarnos sin trabajo? El día a día no nos permite cambiar que “lo urgente no deja tiempo para lo importante”, erradamente esta decisión hace que ante un problema detectado pasen meses y hasta años y no se resuelve de raíz, lo que obliga a que muchos clientes tengan que pasar por la misma situación pudiendo haberla evitado.
  • Simpatía diferente a Empatía: lo más importante es saber escuchar a tu cliente y colocarte en sus zapatos.
  • Por último, hay que entender que “Una queja es una oportunidad”, porque nos permite precisamente detectar una falla y resolverla, nos permite interactuar con nuestro cliente, escucharlo, entenderlo y tener la oportunidad de corregir el problema, y resarcirnos con él, prometiendo que no va a volver a pasar y cumpliéndolo.

Autora.

Esperanza Velandia Tamayo

¿CÓMO PODEMOS COMPETIR GLOBALMENTE?

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¿CÓMO PODEMOS COMPETIR GLOBALMENTE?

LAS VENTAJAS DE LA DIVERSIDAD…EN UNA COMPETENCIA GLOBAL
Recuerdo cuando se pensaba en los TLC y algunas empresas pensaban que no les preocupaba ya que las empresas estaban bien con el mercado local, y decían que nos les interesaba el mercado de USA o Europa, la globalización simplemente no les tocaba, sin embargo, empresas de USA, Canadá, Asia y Europa llegaron y las utilidades de las empresas colombianas se impactaron. La competencia Global llegó a nuestra puerta y ahora son nuestros vecinos.!! Ahora La Competencia Global está en cada rincón de Colombia.

Por otro lado, algunas empresas colombianas como Nutresa, Pan Pa Yá, Heison, Aguabendita entre otras, aprovecharon los mercados globales y multiplicaron sus ventas. En fin, demostraron que se puede competir en los mercados globales. Nutresa una de las empresas colombianas que ha triunfado globalmente tiene la interculturalidad/diversidad como un concepto importante para competir, es un pilar que muchas multinacionales incluyen dentro de sus estrategias competitivas y también para entender los mercados en los que quieren entrar. Pero qué es la Diversidad o la Interculturalidad.? ¿Y cómo nos puede ayudar a competir globalmente?

Desde hace 8 años Global Minds se dedica a entrenar a ejecutivos de multinacionales Fortune 500 en cómo trabajar en Colombia y entrenar a empresas colombianas en como competir en mercados internacionales. Si antes para competir Globalmente se necesitaba el inglés como herramienta principal, ahora el entender cómo se relacionan, comunican, como manejan el tiempo, como negocian, en fin, como son otras culturas, nos permite competir en un mercado global y defender nuestro mercado local. La interculturalidad nos permite en parte entender que no es el inglés, japonés o ruso lo que les permite alcanzar el espacio a ciertas naciones si no que son los comportamientos de los japoneses, norteamericanos, rusos lo que ayuda, por supuesto si aprendemos estos comportamientos podremos competir globalmente ya que adecuaríamos la cultura organizacional de nuestras empresas para una competencia global. En fin, la interculturalidad o diversidad es entender que podemos aprender nuevos comportamientos de otras culturas para competir globalmente, por ejemplo, podríamos aprender no solo inglés, alemán o japonés sino también:

  1. Confiar y trabajar en equipo como los japoneses. Tantos años de guerras de nuestro país ha minado la confianza en el otro y ésto ha generado patrones de comportamientos que están basados en la desconfianza. Ésto induce a crear excesivos procesos que hacen incompetentes a nuestra empresa, también la falta de confianza no ayuda a crear equipos efectivos. German Puyana en su libro de cómo somos los colombianos describe como es nuestro trabajo en equipo y como lo podemos mejorar y lo compara con Japón. Por otro lado, Japón una isla sin tantos recursos como Colombia tiene empresas grandes y reconocida mundialmente ya que basan su riqueza en el recurso humano. Los japoneses en general cuidan, crecen el recurso humano y valoran su talento, realizan procesos de selección serios, donde se escoge a las personas por su talento, por medio de convocatorias abiertas, difundidas siempre buscando escoger el mejor talento, realizando correctos empalmes y luego proyectando este recurso con planes de carrera. De la Cultura Japonesa podríamos aprender trabajo en equipo, confianza y manejo del recurso humano.
  2. Reducir el nivel de jerarquía de la empresa como lo realizan los australianos o los estadounidenses. Esto mejoraría la comunicación entre niveles de la organización, y aumentaría el empoderamiento de los mandos medios. Esto ayudaría a descongestionar a los gerentes generales, los dejaría concentrarse en vender, generar alianzas y pensar más en la parte estratégica. La información fluiría por toda la organización, y las decisiones se tomarían más rápido.
  3. Manejo del tiempo como los suizos, esto, mejoraría la planeación de las empresas, pensar a largo plazo a mínimo 6 meses en la planeación; solo el cumplimiento de nuestra agenda semanal ya nos haría mejorar bastante en competitividad. Es interesante como explicarle a un británico o suizo que esta semana me dejaron “plantado”. Acá la interculturalidad nos aporta el manejo del tiempo.
  4. Tener buenos hábitos de comunicación, la violencia se nos metió en la comunicación y decir lo que se piensa directamente en general no es de nuestra cultura. Esto lo podemos aprender de los holandeses, un “Dutch” te dirá directamente lo que piensa y eso ayuda a que un feedback sea utilizado para superarnos y mejorar.
  5. Hacer lo que se dice y cumplir las citas como Canadá (I am my Word- yo soy mi palabra es un proverbio canadiense). Entender que un compromiso, una palabra es más que un contrato y llegar a las citas nos ayudaría mucho a competir globalmente.
  6. Negociación gana-gana como en Canadá o Usa Aunque la negociación gana- gana o modelo de Harvard nace en Usa algunas sociedades parece lo han acogido más que otras y lo están usando. Nuestro estilo de negociación tiene una tendencia Gana-Pierde como lo dice Enrique Ogliastri en su Libro como negocian los colombianos, parece que buscar nuestro beneficio es importante, pero lo hacemos por encima del otro. La Negociación Gana- Gana es algo muy fácil de decir, pero difícil de hacer y busca nuestro beneficio, pero sin pasar por encima del otro. El estilo gana-pierde es más en una sociedad donde la desconfianza y el pensamiento a corto plazo los lleva a buscar ganancias a corto plazo.

En conclusión, La Diversidad o interculturalidad permite que aprendamos que nuestra manera de hacer o nuestra cultura no es la única y hay otras formas de comunicarnos, relacionarnos, negociar, manejar el tiempo y otros valores que nos permite ser más competitivos globalmente.

Nosotros hemos colocado gran parte de nuestra investigación en interculturalidad en www.negociadorglobal.com, o en nuestro website www.globalminds.co esperando contribuir a una mentalidad Global empresarial y a un entendimiento de como la diversidad/interculturalidad nos permite competir globalmente.

Autor

Fernando A. Parrado H

www.globalminds.co

fparrado@globalminds.co

3006780566

Fernando es Profesor de la U Sergio Arboleda y U Santo Tomas en interculturalidad. Fernando Parrado es Gerente de Global Minds. Global Minds se encarga de entrenar a empresarios en como competir y negociar globalmente valorando la diversidad Cultural- Interculturalidad.

Exposición AIB conference USA 2018

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SEMILLERO DE NEGOCIACIÓN INTERCULTURAL EXPONE SU MODELO DE NEGOCIÓN INTERCULTURAL Y SU APLICACIÓN A COLOMBIA-CHINA Y EL ESTUDIO DEL CASO DE NEGOCIACIÓN INDÍGENA Y EL GOBIERNO – CASO MIGA– ANALIZADO BAJO EL MODELO DE NEGOCIACIÓN DE HARVARD EN LA AIB-CONFERENCE EN NASHVILLE, TN, USA.

Program-FINAL

El semillero de investigación de Negociación Intercultural de la Sergio Arboleda, participará con la presencia de Daniela Ruiz Hernández y Laura Daniela Guevara, estudiantes de la Escuela Mayor de Marketing y Negocios Internacionales de La Universidad Sergio Congreso. El congreso de la AIB es de talla internacional y contará con ponentes de Asia, Europa, USA, África y Australia.

El Congreso está dirigido a profesores investigadores como a estudiantes de pregrado y posgrado provenientes de todo el mundo. El Semillero presentará su trabajo de investigación a nivel competitivo en la línea de Culture and Corporate Social Responsability y a nivel de estudiantes en el Track interactivo. El grupo Sergista del semillero de Negociación intercultural es el único grupo de Colombia Presentando en el Congreso y uno de los pocos de Sur América. Como tutor y guía del proyecto les acompaña el docente Fernando Parrado Herrera especialista en Negociación intercultural.

SEMINARIO TALLER SÉ LA MEJOR VERSIÓN DE TI MISMO Y HAZ… LA PAZ CON TU VIDA

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OBJETIVOS

Generar en los participantes la actitud y empoderamiento que impulsen seguridad y confianza, para actuar y reconocer los talentos y desafíos para  transformar su vida.

Muchas personas han buscado fijarse objetivos y metas, pero han fracasado a la hora de querer realizarlas. La pregunta es: ¿por qué fracasan?. En este seminario trabajaremos con usted para responder está pregunta…

Si no sabes hacia donde se dirige tu barco, ningún viento te será favorable.

Séneca

 JUSTIFICACIÓN

Un proyecto personal exige coherencia entre objetivos y acciones para llevarlos a cabo; por lo tanto, es indispensable un proceso comunicativo y que las actividades realizadas tengan especial atención para lograr que fluya y logre sobrepasar los obstáculos normales que se encuentren.

El ser humano tiene los recursos internos para llevar su vida por los caminos más fructíferos que pueda imaginar, sólo es cuestión de romper la inercia tan profunda que esta época está provocando, es cuestión de decisión. La clave es decidir y actuar, siempre habrá opciones.

Eric de la Parra Paz.

DIPLOMADO EN NEGOCIACIÓN INTERCULTURAL

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Hemos investigado por ocho años las diferencias culturales, y cómo impactan la comunicación intercultural. En los últimos tres años hemos desarrollado www.negociadorglobal.com y hemos investigado como negociar con otras culturas. Vamos a exponer nuestra investigación en el Congreso más importante de Latino- América de la Sietar. Los invitamos al Diplomado a realizar en Octubre y Noviembre de Negociación Intercultural en la Universidad Santo Tomas donde entrenaremos las personas que pueden competir y negociar globalmente. Los Esperamos!!!

Sietar 2017 Buenos Aires

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Sietar 2017- Buenos Aires

Los invitamos a acompañarnos al Congreso de la Sietar Argentina en Buenos Aires donde estaremos analizando el valor de la diversidad en las organizaciones en un mundo cada vez más global. Estaremos exponiendo nuestra investigación de diferencias culturales entre China y Colombia y su impacto en los negocios.

Más info de nuestra investigación puedes encontrar en www.negociadorglobal.com